Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante : yenaque@wanadoo.fr en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• dans leur état d’origine

• non utilisés

• non portés

• complets

• dans leur emballage d’origine

Tout article retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la revente ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis retourné.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés, conformément à la loi.

Exceptions

Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

• les articles personnalisés

• les articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

• tout article ayant été utilisé ou porté

Produits défectueux ou erreur

En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec photos à l’appui. Les frais de retour seront alors pris en charge par notre boutique.

Contact

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à :
yenaque@wanadoo.fr